SEGUIMIENTO AL CLIENTE

BUZON DE SUGERENCIAS -->

Es un método sencillo bastante económico y de rápida implementación que consiste colocar un buzón de correo en un lugar estratégico de la empresa, con un cartel identificatorio y pequeños formularios  donde los clientes puedan anotar sus comentarios y sugerencias.

 

EL PANEL-->

Es una muestra fija en este caso de cliente de la que se obtiene información regularmente, este método consiste en realizar encuestas periódicas a los clientes que conforman el panel.

 

ENCUESTAS-->

Las encuestas consisten en obtener información entrevistando a un grupo a un grupo representativo de clientes para hacerle preguntas concretas mediante un cuestionario acerca de sus expectativas previas a la compra de un producto luego de la adquisición.

 

COMPRADORES ESPIAS-->

Consiste en contratar personal eventual para que actúen como clientes en un ciclo completo, es decir, desde exponerlos  a las actividades promocionales publicidad, venta personal, promoción de ventas, etc. De un producto determinado hasta que realizan la compra del mismo como clientes disfrazados.

 

ANALISIS DE CLIENTES PERDIDOS-->

Un método muy eficiente y poco practicado es el de acudir a los cliente que cambiaron de proveedor o que simplemente dejaron de comprar, por lo general son los ex clientes quienes aquellos conocen esos puntos débiles de la empresa o del producto que resultan en la perdida de clientes de ahí de su gran importancias.